Probleem met een product? Zo meld je het direct bij ons

Is er iets mis met een product dat je bij ons bekeek of bestelde? Dan wil je dat snel en zonder gedoe kwijt. Een probleem met een product melden doe je bij Mobielspeciaal op de productpagina zelf: daar vind je de meldknop onder het product. Je kiest wat er aan de hand is, schrijft in een paar zinnen wat je ziet en je melding gaat rechtstreeks naar ons team. Hieronder lees je precies hoe dat werkt, wanneer je beter het contactformulier gebruikt en hoe je ervoor zorgt dat we je meteen kunnen helpen.

Wanneer meld je een probleem met een product?

De meldknop is er voor alles wat niet klopt aan een product zelf. Denk aan:

• De productinformatie klopt niet, bijvoorbeeld een verkeerd toestel of een eigenschap die niet overeenkomt.
• De foto klopt niet met het product.
• De prijs klopt niet.
• Je product is defect of beschadigd.
• Je vermoedt namaak of misleiding.
• Het product is onveilig.
• Iets anders, dat niet in dit rijtje past.

Dat zijn ook precies de keuzes die je in het meldformulier ziet. Zo weet ons team bij het openen van je melding direct waar het over gaat.

Een melding is dus niet alleen voor als er iets kapot is. Zie je dat een hoesje volgens de tekst op een ander toestel past dan op de foto, of lijkt een prijs niet te kloppen? Meld het ook. Daar helpen we niet alleen jou mee, maar iedereen die na jou naar dat product kijkt.

Zo meld je een probleem in vier stappen

1. Ga naar de productpagina van het product waar het om gaat.
2. Klik op de meldknop (Meld een probleem). Er opent een venster op dezelfde pagina.
3. Kies de reden die het beste past en schrijf in de toelichting wat je ziet. Hoe concreter, hoe beter: welk toestel heb je, wat gebeurt er, sinds wanneer.
4. Ben je niet ingelogd, vul dan je naam en e-mailadres in. Klik op Melding versturen.

Je ziet direct een bevestiging in beeld. Je melding staat dan bij ons team, gekoppeld aan het juiste product. Je hoeft dus niet uit te leggen om welk artikel het gaat: dat weten we al.

Tips voor een melding waar we echt iets mee kunnen

Een goede melding scheelt heen en weer mailen. Een paar dingen helpen ons enorm:

• Noem je toestel, met merk en exact model. Bij een hoesje of screenprotector is dat vaak de sleutel tot het antwoord.
• Beschrijf wat je ziet, niet alleen wat je vindt. "De opening voor de camera zit een paar millimeter te laag" helpt meer dan "het past niet goed".
• Gaat het om een bestelling, zet dan in de toelichting wanneer je hebt besteld.
• Houd het bij een probleem per melding. Twee verschillende producten? Doe dan twee meldingen.

Tip om dit voortaan te voorkomen: stel je toestel in en zie direct wat past. Dan zie je in de winkel alleen producten die bij jouw model horen, en de kans dat je iets bestelt wat niet past wordt een stuk kleiner.

Melden of een vraag stellen: wat kies je?

Niet elke vraag is een melding. Het verschil is eenvoudig.

• De meldknop op de productpagina: voor iets dat mis is met een bepaald artikel. De melding hangt direct aan dat artikel.
• Vraag en antwoord op de productpagina: als je wilt weten of iets past of hoe iets werkt, voor je het bestelt. Andere bezoekers hebben vaak dezelfde vraag, dus het antwoord helpt meer mensen.
• Het contactformulier op onze klantenservicepagina: voor alles wat breder is, zoals een vraag over je bestelling, je account of zakelijk bestellen. Je krijgt antwoord per e-mail, en als je ingelogd bent zie je je vragen ook terug in Mijn account bij Klantenservice. Mailen mag ook, naar help@mobielspeciaal.nl.

Twijfel je welke je moet kiezen? Kies er gewoon een. We kijken mee en sturen je de goede kant op. Klantenservice die met je meedenkt, daar draait het om.

Wat gebeurt er na je melding?

Je melding komt rechtstreeks bij ons team binnen, met de naam van het product en de reden erbij. We bekijken hem zo snel mogelijk. Klopt er iets niet aan de productinformatie, de foto of de prijs, dan passen we dat aan. Is je product defect of beschadigd, dan nemen we contact met je op via het e-mailadres dat bij de melding hoort.

Een eerlijke kanttekening: een melding is geen automatische retour. Wat de volgende stap is, hangt af van wat er aan de hand is. Daarom is het zo fijn als je in de toelichting duidelijk opschrijft wat je ziet. Dan kunnen we je in een keer goed helpen.

Kort samengevat

• Een probleem met een product melden doe je met de knop op de productpagina.
• Kies de juiste reden en beschrijf concreet wat je ziet, met je toestel erbij.
• Voor bredere vragen gebruik je het contactformulier op onze klantenservicepagina.
• Voorkom passingsproblemen: stel je toestel in en zie direct wat past.

Hoesje past niet? Zo los je het op

Een hoesje dat niet past is vervelend, en vaak is de oorzaak simpel: het hoesje is voor een model dat net anders is, zoals de Pro in plaats van de Pro Max. Kijk daarom eerst in de instellingen van je telefoon welk model je precies hebt, en vergelijk dat met de productpagina. Daar staat voor welk toestel het hoesje geschikt is. Klopt het model en past je hoesje toch niet? Meld het dan met de meldknop op de productpagina of stuur ons een bericht. Iets mis? We zoeken samen een passende oplossing.

Vragen? Onze klantenservice helpt je graag.

Naar de klantenservice